たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング
実業家、経営コンサルタントとして活躍されている西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』。
主に顧客視点からマーケティング戦略を構築する方法を解説しています。
1. 顧客ピラミッドの構築
「顧客ピラミッド」とは、商品やサービスの認知や購買頻度に基づいて顧客を5つの層に分けるモデルです。
これにより、各層の顧客数とその構成比を把握し、ターゲットにするセグメントを明確にします。
たとえば、「ロイヤル顧客」は認知があり、購買頻度が高い層であり、一方で「認知・未購買顧客」はブランドを認知しているが購買経験がない層です。
これらの分類により、どの層に対してどのような施策を行うべきかが見えてきます。
2. N1分析の活用
N1分析は、1人の顧客に焦点を当て、その行動と心理を深く理解することを目指します。
このアプローチは、一般的な大規模調査では得られない、個別の顧客が持つ独自のニーズや動機を見つけ出すことに役立ちます。
具体的には、特定の顧客がブランドを認知し、購買に至るまでのストーリーや、ロイヤル顧客となったきっかけを掘り下げていきます。
このプロセスを通じて、他の顧客にも応用可能な強力なマーケティング「アイデア」を見つけ出すことができます。
3. 9セグマップによる分析
「9セグマップ」は、顧客ピラミッドにブランド選好の軸を加え、顧客を9つのセグメントに分類する方法です。
この分析により、販売促進とブランディングの効果を視覚化し、どの顧客層にどのようなアプローチが効果的かを把握できます。
セグメントごとに異なる行動データや心理データを活用して、顧客間のギャップを分析し、どのセグメントに力を入れるべきかを明確にすることが可能です。
これにより、より効率的なマーケティング戦略を実行できます。
本書は、顧客視点を徹底的に重視し、具体的な事例を交えて説明しているため、マーケティングの実務者や経営者にとって非常に有益な内容となっています。
マーケティング戦略の改善や、新しいアプローチの導入を検討している方におすすめの一冊です。
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