職場の部下や上司、あるいはプライベートの人間関係において、丁寧に説明したはずのことが全く違う解釈をされていた、という経験は誰にでもあるものです。
こうしたすれ違いに直面したとき、私たちはつい「伝え方のテクニック」や「気の利いた言い回し」を探してしまいがちです。

しかし、どれだけ言葉を飾ってもコミュニケーションがうまくいかないのには、もっと根本的な理由があります。

認知科学者である今井むつみ氏の著書『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策』は、まさにその答えを教えてくれる一冊です。

本書は「話せばわかる」という前提を覆し、人間の認知の仕組みからコミュニケーションの「絶望と希望」を紐解いています。
その核心をご紹介します。

「言い方」を変える前に知っておきたい、コミュニケーションの絶望と希望

なぜ説明はスルーされるのか？「スキーマ」という見えないフィルター

私たちがどれだけ言葉を尽くしても、相手との間に情報のズレが生じるのは、構造的に避けられない現象です。
なぜなら、言葉とは話し手の頭の中にある豊かなイメージを記号へと「圧縮」して伝えるツールに過ぎず、受け取り手はその圧縮された言葉を、自分自身の脳内で「再構築」して理解しているからです。

この再構築の際に、大きな影響を与えるのが認知科学でいう「スキーマ」です。

スキーマとは、それまでの人生経験、知識、文化的背景によって個人の脳内に形作られた「知識や思考の枠組み」を指します。

たとえば「ネコ」という単語一つをとっても、ある人は「愛くるしい存在」を思い浮かべますが、過去に引っかかれた経験がある人は「凶暴な生き物」をイメージするかもしれません。

人は必ず、自分だけのスキーマというフィルターを通して情報を解釈し、記憶します。

相手の「わかった」という言葉は、あくまで「相手のスキーマに沿って独自に解釈された」という意味であり、話し手の意図が100％共有されたわけではないのです。

コミュニケーションを阻む、脳の「バグ」と「バイアス」

私たちがすれ違う原因は、フィルターの存在だけではありません。
人間の脳には、コミュニケーションをさらに難しくする特有の「バグ」や「バイアス」があらかじめ備わっています。

まず、人間は論理的に判断しているつもりでも、実際には最初に「好き・嫌い」などの感情で結論を出し、その後に正当化する理由を後付けする性質があります（感情が先、理屈は後付け）。
つまり、感情的な反発がある状態では、どんなに正しい論理を重ねても相手には響きません。

さらに、自分の価値観に合う情報だけを受け入れたり（信念バイアス）、自分が知っていることは他人も知っているはずだと思い込んだりする（知識の呪い）ことで、深刻なすれ違いが生じます。

ビジネスの鉄則とされる「結論から話す」ことも、時に罠になります。

結論にいたる思考のプロセスを省略してしまうため、相手の納得感や感情的な同意を得られず、かえって反発を招くリスクを孕んでいるのです。

「伝わらない前提」から始める、相互理解へのアプローチ

コミュニケーションの絶望的な側面を知った上で、それでも伝え合うために必要なのは、言葉のテクニックを変えることではなく、お互いの「心の読み方」を変えることです。

自分と相手は違うフィルターを持っているという前提に立ち、相手の視点を推論する「心の理論」と、自分の思考や感情を客観視する「メタ認知」を働かせる必要があります。

その上で、日々の発信に以下の2つの工夫を取り入れます。

• 「具体」と「抽象」を往復する： 「効率化して」といった抽象的な指示だけでなく、具体的な事例や手順をセットで提示することで、相手のスキーマとのズレを補正し、理解を助けます。
• 「理由（because）」を添える： 単なる指示や結論だけでなく、「なぜそれが必要なのか」という背景や理由を丁寧に添える。これだけで、相手の納得感は劇的に高まることが実験でも証明されています。

コミュニケーションは「絶え間ない実験」

コミュニケーションの達人とは、決して失敗しない魔法の言葉を知っている人ではありません。

自分の伝え方が誤解される可能性を常に意識し、「失敗・分析・修正」を繰り返しながら、相手に歩み寄り続ける「熟達者」のことです。

「伝わらないのが当たり前」という諦めからスタートし、異なるスキーマを持つ者同士が、かすかな共有地点を模索していく。

その地道なプロセスの繰り返しこそが、ビジネスや日常の人間関係において、本物の対話を生み出す唯一の道となるはずです。

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